1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
SerruriePro ne désigne pas de Délégué à la Protection des Données (DPD) car elle n'est pas
soumise à cette obligation légale (PME traitant des données non sensibles à faible volume).
Toute demande relative aux données peut être adressée directement à l'adresse ci-dessus.
2. Données collectées
Via le formulaire de contact
- Prénom et nom
- Adresse email
- Numéro de téléphone (facultatif)
- Commune d'intervention
- Type de prestation demandée
- Contenu du message libre
Via l'appel téléphonique
- Numéro de téléphone (identification de l'appelant)
- Informations communiquées oralement lors de l'échange
Données de navigation (collecte automatique)
- Adresse IP (anonymisée après 30 jours)
- Type de navigateur et système d'exploitation
- Pages consultées et durée de visite
- Provenance (moteur de recherche, lien direct…)
SerruriePro ne collecte aucune donnée sensible au sens de l'article 9 du RGPD.
3. Finalités et bases légales
| Finalité |
Base légale |
Données concernées |
| Répondre à une demande de devis ou d'information |
Intérêt légitime / Exécution pré-contractuelle |
Nom, email, téléphone, message |
| Gestion et facturation des interventions |
Exécution du contrat |
Coordonnées, adresse d'intervention |
| Obligations comptables et fiscales |
Obligation légale |
Données de facturation |
| Statistiques de fréquentation du site |
Intérêt légitime |
Données de navigation anonymisées |
| Envoi de communications commerciales (si accord) |
Consentement |
Email, prénom |
4. Durée de conservation
- Demandes de contact sans suite : 1 an à compter de la dernière interaction
- Données clients (intervention réalisée) : 5 ans à compter de la fin du
contrat (prescription commerciale)
- Données de facturation : 10 ans (obligation comptable — Art. L123-22 du
Code de commerce)
- Données de navigation : 13 mois maximum
- Consentements marketing : 3 ans à compter du dernier contact ou jusqu'au
retrait du consentement
À l'issue de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de façon irréversible.
5. Destinataires des données
Vos données sont destinées exclusivement à SerruriePro. Elles peuvent être transmises aux
sous-traitants suivants, dans le strict cadre de l'exécution de leurs services :
- Netlify Inc. (hébergement) — États-Unis, couvert par les clauses
contractuelles types UE
- Expert-comptable — France, dans le cadre des obligations fiscales
SerruriePro ne vend, ne loue et ne cède jamais vos données à des tiers à des
fins commerciales.
En cas de transfert hors UE (hébergement Netlify), SerruriePro s'assure que des garanties
appropriées sont en place conformément à l'article 46 du RGPD (clauses contractuelles types
approuvées par la Commission européenne).
6. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès (Art. 15) — obtenir une copie des données vous concernant
- Droit de rectification (Art. 16) — corriger des données inexactes ou
incomplètes
- Droit à l'effacement (Art. 17) — demander la suppression de vos données
- Droit à la limitation (Art. 18) — limiter temporairement le traitement
- Droit à la portabilité (Art. 20) — recevoir vos données dans un format
structuré
- Droit d'opposition (Art. 21) — vous opposer à un traitement fondé sur
l'intérêt légitime
- Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte
la licéité des traitements antérieurs
Comment exercer vos droits ?
Envoyez votre demande par email à contact@serruriecogolin.fr en précisant votre
identité. Réponse sous 30 jours.
En cas de désaccord sur la réponse apportée, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la
CNIL : www.cnil.fr/fr/plaintes
7. Politique cookies
Cookies strictement nécessaires (pas de consentement requis)
- session_lang — mémorisation de la langue choisie — durée : session
- cookie_consent — enregistrement de votre choix cookie — durée : 13 mois
Cookies analytiques (consentement requis)
Si vous l'acceptez, nous utilisons des statistiques anonymisées de fréquentation pour améliorer
le site. Aucun cookie publicitaire ou de profilage n'est utilisé.
Gérer vos préférences
Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou en nous
contactant. Pour en savoir plus sur la gestion des cookies : Guide CNIL sur les cookies.
8. Sécurité des données
SerruriePro met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger
vos données contre toute perte, destruction, altération ou accès non autorisé :
- Connexion sécurisée HTTPS (certificat TLS)
- Accès aux données restreint aux personnes habilitées
- Hébergement chez un prestataire certifié
- Pas de stockage de données de paiement sur le site
En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et
libertés, vous en seriez informé dans les meilleurs délais conformément à l'article 34 du RGPD.
9. Modifications de la politique
SerruriePro se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment, notamment pour
se conformer à l'évolution de la réglementation ou des pratiques du site.
La version en vigueur est toujours accessible sur cette page. En cas de modification
substantielle, vous en serez informé par email si vous êtes client ou abonné.